INTRODUCCIÓN
POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO, YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES RELACIONADOS CON EL USO DE LA APLICACIÓN, ASÍ COMO LAS OBLIGACIONES DICTADAS POR LAS LEYES Y NORMAS.
Bienvenido(a) a HOLPER, una APLICACIÓN (denominada en adelante “HOLPER” o “APLICACIÓN” o “SITIO”) propiedad de D4FITWEAR S.A.S, sociedad con NIT 901051870-8. Esta empresa ofrece los servicios descritos posteriormente en este documento y está comprometida con la protección de los datos y derechos de los USUARIOS conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias del orden público colombiano.
Usted y todas las personas que utilicen HOLPER, habiéndose o no registrado, se denominarán en este documento como USUARIO(S).
1. DEFINICIONES
• USUARIO: Persona natural que hace uso de los servicios de la APLICACIÓN HOLPER.
• PRESTADORES: Personas naturales que prestan los SERVICIOS que aparecen en la APLICACIÓN, bajo condiciones definidas por ellos mismos.
• USUARIO CONTRATANTE: Persona natural que contrata los servicios ofertados por los PRESTADORES.
• CONTRATO DE SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS: Acuerdo entre USUARIO CONTRATANTE y PRESTADOR mediante la APLICACIÓN.
• DATOS PERSONALES: Información que permite identificar al USUARIO.
• PASARELA DE PAGOS: Herramienta que facilita pagos electrónicos.
• APLICACIÓN: Hace referencia a la app HOLPER disponible en App Store, Play Store y en el sitio web holper.co.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al registrarse o usar la APLICACIÓN, el USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Esto constituye un contrato legalmente vinculante entre el USUARIO y HOLPER. Si el USUARIO no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.
El USUARIO también se compromete a cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables.
3. ¿QUIÉNES SOMOS?
HOLPER es una aplicación que permite a sus USUARIOS encontrar, publicar y contratar servicios ofrecidos por PRESTADORES. Para acceder a las funcionalidades de la plataforma, es indispensable que el USUARIO cree una cuenta, proporcionando información veraz y actualizada.
4. PARTES Y CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
El USUARIO CONTRATANTE se vincula con el PRESTADOR mediante un contrato electrónico generado a través de la APLICACIÓN. Esta relación no implica vínculo laboral ni societario con HOLPER. HOLPER actúa únicamente como intermediario tecnológico.
5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE HOLPER
HOLPER muestra, a través de su APLICACIÓN, los servicios disponibles para los USUARIOS CONTRATANTES, quienes podrán solicitar y agendar dichos servicios con los PRESTADORES. HOLPER únicamente actúa como canal de comunicación para facilitar el encuentro entre USUARIOS CONTRATANTES y PRESTADORES.
Los servicios son prestados directamente por los PRESTADORES, quienes operan de forma independiente y establecen sus propias condiciones y precios. HOLPER no es responsable por la calidad, cantidad, integridad o cumplimiento de los servicios, ya que no interviene en su ejecución.
LOS USUARIOS RECONOCEN QUE HOLPER FUNCIONA ÚNICAMENTE COMO CANAL DE COMUNICACIÓN, Y POR LO TANTO NO ES EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN. LOS USUARIOS RECONOCEN Y ACEPTAN QUE HOLPER NO ES RESPONSABLE POR CUALQUIER HECHO RELACIONADO CON EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, Y QUE TODA RESPONSABILIDAD RECAE EXCLUSIVAMENTE EN EL PRESTADOR.
En caso de incidentes como pérdida, daño o hurto de bienes durante un servicio, HOLPER responderá únicamente hasta por el valor de un (1) salario mínimo legal vigente, y solo si se presentan pruebas claras y verificables, tales como videograbaciones, audiograbaciones o fotografías donde se observe al PRESTADOR cometiendo el acto.
Además, para garantizar la prestación eficiente del servicio, HOLPER solicitará acceso al permiso de geolocalización del dispositivo del USUARIO CONTRATANTE. Este permiso es necesario para asociar la dirección registrada por el usuario con su ubicación real, lo que permite al PRESTADOR llegar sin inconvenientes al lugar del servicio. Esta información será utilizada exclusivamente con ese fin logístico. Al aceptar estos términos, el USUARIO autoriza expresamente esta funcionalidad.
6. ¿CÓMO PUEDO ACCEDER A LA APLICACIÓN PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS?
Para usar la APLICACIÓN, tanto USUARIOS CONTRATANTES como PRESTADORES deben registrarse mediante la creación de una cuenta. HOLPER podrá suspender o cancelar cuentas si se detecta que la información proporcionada es falsa, incompleta o insegura.
Durante el registro, se solicitarán los siguientes datos:
Nombre completo
Cédula de ciudadanía
Correo electrónico
Teléfono
Contraseña
El USUARIO solo podrá tener una cuenta activa. Las cuentas son personales e intransferibles. HOLPER podrá eliminar cuentas duplicadas sin previo aviso.
El USUARIO es responsable de todas las acciones que se realicen desde su cuenta, y deberá notificar inmediatamente a HOLPER si detecta uso no autorizado.
7. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI CUENTA?
El USUARIO puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud al correo electrónico: datos@holper.co.
8. DERECHOS QUE EL USUARIO OTORGA
El USUARIO otorga a HOLPER los siguientes permisos:
Utilizar el procesador, el ancho de banda y el almacenamiento del dispositivo para garantizar el funcionamiento de la APLICACIÓN.
Acceder, tratar y usar sus datos personales conforme a lo estipulado en estos Términos y la Política de Privacidad.
Enviar notificaciones por medios electrónicos (correo y teléfono).
9. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El USUARIO se compromete a:
No compartir su cuenta ni su contraseña.
No registrar múltiples cuentas.
Proporcionar solo información veraz y actualizada.
Aceptar los Términos y Condiciones de Uso.
Informar a HOLPER de cualquier uso anómalo de su cuenta.
No usar la aplicación si es menor de edad o sin supervisión legal.
10. NUESTRAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD
HOLPER implementa medidas de seguridad para proteger los datos del USUARIO. En caso de detectar cambios o comportamientos irregulares, podrá contactar al USUARIO para verificar la información y evitar fraudes.
Todos los datos serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de HOLPER. El USUARIO puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante solicitud al correo datos@holper.co, conforme a la Ley de Habeas Data.
11. RESTRICCIONES DE USO
El USUARIO no podrá:
Usar la APLICACIÓN con fines ilegales o no autorizados.
Enviar spam o contenido no solicitado.
Vulnerar medidas de seguridad de la plataforma.
Proporcionar información falsa o hacerse pasar por terceros.
Compartir contenido ofensivo, discriminatorio, violento o difamatorio.
Crear múltiples cuentas con datos relacionados.
Utilizar procesos automatizados (bots, scripts) para interactuar con la plataforma.
Reproducir, copiar o distribuir contenidos sin autorización expresa de HOLPER.
Interferir con el funcionamiento de la aplicación o sus servidores.
Compartir datos personales de otros usuarios o prestadores fuera del uso autorizado de la plataforma.
Alterar o manipular las funcionalidades del sistema para evitar el pago de servicios o actuar fuera de los canales establecidos.
Evadir restricciones territoriales o de seguridad.
Iniciar una relación directa con el PRESTADOR por fuera de la APLICACIÓN para evadir el pago o las reglas del sistema.
Cualquier incumplimiento podrá resultar en la cancelación inmediata de la cuenta y en el inicio de acciones legales por parte de HOLPER.
12. ¿COBRAMOS ALGUNA TARIFA?
HOLPER cobra únicamente por los servicios agendados en la aplicación, en nombre de los PRESTADORES.
Las tarifas incluyen el valor del servicio, comisiones y cualquier cargo adicional que se informe antes de realizar el pago. HOLPER se reserva el derecho de ajustar precios y condiciones, informando con antelación.
La entidad financiera que procese el pago podrá aplicar comisiones propias, por lo cual HOLPER no se hace responsable de estos valores adicionales.
13. CANCELACIÓN DE SERVICIOS
El USUARIO CONTRATANTE podrá cancelar un servicio sin costo únicamente si el PRESTADOR no ha iniciado el trayecto.
Si el servicio es cancelado una vez iniciado el trayecto del PRESTADOR, se cobrará el 100% del valor del servicio, ya que esto implica un desplazamiento, pérdida de oportunidades y posible pérdida del día laboral para el PRESTADOR.
14. GARANTÍAS
El servicio contratado se ejecuta exclusivamente entre el USUARIO CONTRATANTE y el PRESTADOR. En caso de incumplimiento, el CONTRATANTE podrá:
Solicitar que el servicio sea ejecutado nuevamente en las condiciones originalmente pactadas.
Solicitar la devolución del valor pagado.
Es responsabilidad del USUARIO CONTRATANTE revisar el trabajo realizado antes de que el PRESTADOR se retire del lugar. Si no se realiza dicha revisión en el momento, no será posible reclamar garantías posteriores, salvo que se presenten pruebas claras del incumplimiento.
Los reclamos sobre la calidad del servicio deberán realizarse mientras el PRESTADOR se encuentre en el lugar. HOLPER no admitirá reclamaciones posteriores sin evidencia verificable del hecho.
15. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 46 de la Ley 1480 de 2011, el USUARIO CONTRATANTE puede ejercer su derecho de retracto hasta cinco (5) días hábiles después de la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado.
El derecho de retracto no aplica si:
El servicio ya comenzó a prestarse.
Entre la solicitud del retracto y la fecha programada del servicio hay menos de cinco (5) días.
Para ejercer el derecho de retracto, el USUARIO deberá enviar un correo a soporte@holper.co o comunicarse al teléfono +57 321 7575086.
16. MEDIOS DE PAGO
HOLPER ofrece los siguientes métodos de pago para que el USUARIO CONTRATANTE pueda pagar por los servicios:
Pasarela de pagos Nuvei.
Pago en efectivo.
Las transacciones electrónicas están sujetas a los términos y condiciones y políticas de privacidad de las plataformas externas. HOLPER no se responsabiliza por errores o mal uso de estas pasarelas.
Todos los aspectos relacionados al uso de tarjetas de crédito o débito (fecha de vencimiento, bloqueos, cupos, etc.) son responsabilidad del USUARIO y su entidad financiera.
17. REVERSIÓN DE PAGOS
El USUARIO CONTRATANTE podrá solicitar la reversión del pago si:
Fue víctima de fraude.
El servicio pagado no fue prestado.
El servicio recibido no corresponde a lo solicitado.
Para proceder, el USUARIO debe:
Presentar una queja ante HOLPER.
Notificar a su entidad financiera.
El plazo máximo para presentar esta solicitud es de cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento del fraude, la no prestación del servicio o la inconformidad.
Esto está regulado por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El uso de la aplicación es bajo la total responsabilidad del USUARIO.
HOLPER no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la APLICACIÓN, ni por la calidad, puntualidad o resultados del servicio prestado por los PRESTADORES.
HOLPER no dirige ni supervisa las actividades de los PRESTADORES. Ellos deciden qué servicios prestar, cuándo y cómo, bajo condiciones propias. El vínculo contractual es exclusivamente entre el USUARIO CONTRATANTE y el PRESTADOR.
HOLPER actúa como intermediario tecnológico, no como empleador, contratista ni garante del servicio.
19. LICENCIA DE USO
El contenido, código y diseño de la plataforma HOLPER son propiedad de D4FITWEAR S.A.S o de sus licenciantes.
Se concede al USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la aplicación solo para fines personales y no comerciales.
Esta licencia puede ser revocada en cualquier momento si el USUARIO incumple estos términos.
20. PERÍODO DE VIGENCIA Y EXTINCIÓN
Los presentes términos estarán vigentes mientras el USUARIO utilice la APLICACIÓN.
HOLPER se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al servicio en cualquier momento si detecta uso indebido, violación de términos, intento de fraude o cualquier comportamiento que afecte a la plataforma, a otros usuarios o a la reputación de la empresa.
21. TERMINACIÓN POR INCUMPLIMIENTO, SUSPENSIÓN Y OTRAS MEDIDAS
HOLPER podrá suspender temporalmente, cancelar definitivamente o restringir el acceso a la APLICACIÓN a cualquier USUARIO si:
Incumple estos Términos y Condiciones.
Incumple las leyes o reglamentos aplicables.
Infringe los derechos de terceros.
Usa la plataforma para fines fraudulentos o con mala fe.
La suspensión o eliminación de la cuenta podrá realizarse sin previo aviso si se considera necesario para proteger a la comunidad, la plataforma o el cumplimiento de la ley.
22. MARCAS Y NOMBRES COMERCIALES
Todos los elementos distintivos de HOLPER (marca, logotipo, nombre comercial, eslogan, etc.) son propiedad exclusiva de D4FITWEAR S.A.S.
Cualquier uso no autorizado de estos elementos por parte de los USUARIOS, incluyendo reproducción, imitación o modificación, constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual.
Las demás marcas que aparezcan en la APLICACIÓN pertenecen a sus respectivos titulares.
23. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
La APLICACIÓN puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. HOLPER no controla ni garantiza la disponibilidad, veracidad o seguridad de estos contenidos.
El uso de sitios externos se hará bajo responsabilidad del USUARIO y sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones legales.
HOLPER no será responsable por daños o pérdidas derivados de su uso.
24. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONALIDAD DE LA APLICACIÓN
HOLPER procurará mantener su plataforma activa y operativa. No obstante, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
Factores como mantenimiento, actualizaciones, fallos en servidores o fuerza mayor pueden afectar temporalmente el acceso.
HOLPER implementará esfuerzos razonables para resolver fallos técnicos en el menor tiempo posible.
25. INDEMNIDAD
El USUARIO se compromete a mantener indemne a HOLPER, sus directivos, empleados, socios y agentes frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que se derive de:
El uso indebido de la APLICACIÓN.
Violaciones a estos Términos y Condiciones.
Infracciones a derechos de terceros.
Esto incluye reclamaciones por contenido compartido, actos ilegales realizados a través de la plataforma, y uso no autorizado de marcas o funcionalidades.
26. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
HOLPER podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, los USUARIOS serán notificados a través de la APLICACIÓN o por correo electrónico.
Si el USUARIO continúa usando la APLICACIÓN luego de la publicación de los cambios, se considerará que acepta los nuevos términos.
Si el USUARIO no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigencia.
27. CESIÓN
HOLPER podrá ceder o transferir estos Términos y Condiciones a cualquier filial, sociedad controlante, adquirente o tercero autorizado, sin requerir el consentimiento del USUARIO.
El USUARIO no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización expresa y por escrito de HOLPER.
28. GENERALES
Estos Términos no constituyen una relación laboral, agencia, joint venture, ni sociedad entre HOLPER y el USUARIO.
Si alguna cláusula es declarada inválida por una autoridad competente, el resto del documento conservará su validez.
Este documento reemplaza cualquier acuerdo previo entre el USUARIO y HOLPER.
29. UBICACIÓN
IMPORTANTE: Para garantizar la prestación eficiente del servicio, HOLPER solicitará acceso al permiso de geolocalización del dispositivo del USUARIO CONTRATANTE. Este permiso es necesario para asociar la dirección registrada por el usuario con su localización real y permitir que el PRESTADOR (Holper) pueda llegar sin inconvenientes. Esta información se usará exclusivamente con ese fin logístico. Al aceptar estos términos, el USUARIO autoriza esta funcionalidad.
30. ¿CÓMO COMUNICARTE CON NOSOTROS?
Para cualquier consulta, reclamo, queja o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a:
📧 Correo electrónico: datos@holper.co
📍 Dirección: Calle 32c sur 45b – 73, Medellín, Colombia
HOLPER responderá en el menor tiempo posible y dentro de los plazos legales establecidos.